INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA LA RECEPCIÓN DE PAQUETES LARGOS Y/O VOLUMINOSOS
Este mensaje trata de unas normas de actuación ante la recepción de un pedido con productos voluminosos, le dejamos los pasos a seguir cuando le van a entregar el pedido:
CUANDO EL REPARTIDOR LE ENTREGA EL PEDIDO
1. Asegurarnos que se entrega el pedido completo contando el NÚMERO DE BULTOS. En la etiqueta del transportista pondrá si el paquete es 1 bulto o son varios.
2. REVISAR QUE EL EMBALAJE ESTÉ EN PERFECTAS CONDICIONES. Gire los bultos y revíselos bien.
Si se da el caso que faltan bultos o se ve cualquier tipo de irregularidad o deterioro en el embalaje exterior hay que solicitar al transportista que lo anote en el albarán de entrega antes de firmar o dar tus datos (ya sea en papel o digital).
Puede escribir en el albarán de entrega: faltan bultos, paquete dañado, paquete abierto, etc. Pendiente de revisión para tener constancia.
FIRMAR ESE DOCUMENTO (ALBARÁN) SUPONE ACEPTAR LA ENTREGA DE TODOS LOS BULTOS Y QUE EL PAQUETE EXTERIORMENTE ESTÁ EN BUEN ESTADO Y EL EMBALAJE NO PRESENTA NINGÚN GOLPE NI DETERIORO
IMPORTANTE: El transportista debe anotar las incidencias y usted siempre debe aceptar la entrega del paquete, ya que rechazar la entrega generará portes adicionales de transporte.
Se debe aceptar el paquete aunque no esté en perfectas condiciones, pero siempre dejando constancia en el albarán de entrega cualquier incidencia o deterioro visible para poder reclamar al seguro del transporte.
Siempre y cuando se hayan seguido estos pasos, se le repondrá el producto sin coste alguno lo antes posible.
UNA VEZ YA TIENE EL PAQUETE EN SU PODER
3. Si presenta daños exteriores realice una fotografía antes de abrir el paquete.
A continuación, proceda al desembalaje del pedido para realizar una revisión del producto y así confirmar que es el correcto y está en buen estado. Esta revisión se debe hacer en las primeras 24h desde la recepción.
Si se realiza más tarde, es posible que el seguro del transporte no se haga cargo de posible rotura o falta de material.
4. Si el producto presenta algún daño o falta alguna parte del producto, debe avisar por escrito dentro de las 24h desde la recepción del producto a info@cortinajoven.es o enviar un WhatsApp al 611420880. Además, debe adjuntar fotos (parte rota, del conjunto y de las etiquetas del embalaje)
¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE VUESTRA COLABORACIÓN?
Cortina Joven se hace cargo de cualquier inconveniente, pero al tratarse de productos de gran formato enviados directamente desde las instalaciones de nuestros fabricantes, las agencias de transporte exigen que los daños exteriores queden reflejados en el albarán en el momento de la entrega.
Te agradecemos enormemente que sigas estos pasos para ayudarnos a agilizar los trámites y gestionar cualquier sustitución de forma inmediata en caso de ser necesario.
Estaremos encantados de solventar cualquier duda que pueda tener al respecto.
Quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
Equipo de Cortina Joven.